3.300’den fazla müşterisine sunulan anket, %86,9 oranında Moldtrans Grubunun hizmetlerini tavsiye edeceğini ve geçen yıl %64,4’ünün tavsiye ettiğini gösteriyor.
İspanya’nın önde gelen uluslararası kara, deniz, hava taşımacılığı, ulusal dağıtım, lojistik, ticaret fuarı lojistiği ve gümrük işletmecisi olan Moldtrans Group, bu yıl 3.300’den fazla şirkete hitap eden 2022 Memnuniyet Anketi’nin sonuçlarını açıkladı. Sonuçlar, taşımacılık ve lojistik sektörünün geçen yıl yaşadığı zorluklara rağmen Moldtrans Grubu müşterilerinin yüksek düzeyde memnuniyetini teyit etmektedir.
Genel olarak Moldtrans Group müşterilerinin %85,4’ü şirket tarafından sağlanan hizmetlerden memnun olduklarını veya çok memnun olduklarını ve yarısından fazlasının bunları nakliye ve lojistik pazarındaki diğer alternatiflerden daha iyi gördüğünü belirtiyor. Moldtrans Grubu’nun uluslararası kara taşımacılığı hizmetleri, ankete katılan müşterilerin %85,9’u tarafından en çok kullanılmaya devam ederken, bunu tam yük, ulusal dağıtım, gümrük ve deniz taşımacılığı takip ediyor.
Moldtrans Grubu’nun hizmetlerini düzenli olarak kullanan müşterilerin oranı da %65,4’e ulaşmaktadır. Ayrıca, %67’sinin şirkette iki yıldan fazla süredir çalışmakta olması, yüksek bir müşteri sadakati oranı göstermektedir. Aynı şekilde, ankete katılanların %90’ı önümüzdeki aylarda Moldtrans Grubu’nun hizmetlerine devam etmeyi planladıklarını doğrulamaktadır.
Öte yandan, müşterilerin %86,9’u Moldtrans Grubu’nun hizmetlerini tavsiye etmektedir ve geçen yıl %64,4’ü tavsiye etmiştir ki bu bir önceki ankete göre hafif bir artışı temsil etmektedir. Ticari ziyaretler ve tavsiyeler, yeni müşterilerin Moldtrans Group’un hizmetleri hakkında bilgi edinmelerinin ana yoludur, ardından www.moldtrans.com web sitesine yapılan ziyaretler ve e-posta pazarlama faaliyetleri gelir.
Moldtrans grubunun müşterileri tarafından en çok değer verilen nitelikler arasında personelin profesyonelliği, hizmet kalitesi, telefon ilgisi ve şirketin imajı bulunmaktadır. Kalite yönetimi ile ilgili olarak, Moldtrans Grubu hizmetlerini kullanırken olay yaşayan müşterilerin yüzdesi bir önceki yıla göre azalmıştır.
Başlıca, transit sürelerine uyulmaması, malın kırılma ve hasar görmesi, yükleme ve boşaltma yönetimidir. Olayların çözümünde, müşteri ile ilgilenen Moldtrans Grup personelinin profesyonelliği ve sorumlu kişiyle iletişim kurma kolaylığı en önemli unsurlardır. en değerli yönleri.
Moldtrans Grubu Başkanı Carlos Moldes açıklamasında “Müşteri memnuniyeti, son derece rekabetçi bir pazarda temel farklılık değerlerimizden biri olan ayırt edici özelliklerimizin bir parçasıdır. Bu anlamda 2022 Memnuniyet Anketi sonuçları özellikle taşımacılık ve lojistik sektörünün son bir yılda yaşadığı gerilimleri de hesaba katarsak oldukça olumlu. Veriler, müşterilerin hizmetlerimize güvenmeye devam ettiğini, bizi tekrar ettiğini ve diğer müşterilere tavsiye ettiğini gösteriyor. Bu çalışma aynı zamanda hizmetimizin sürekli iyileştirilmesi için çalışmaya devam etmemiz gereken alanları belirlememize de yardımcı oluyor”.
Moldtrans Hakkında
1979 yılında kurulan Moldtrans Grubu, nakliye sektöründe lider olan %100 İspanyol sermayeli bir şirkettir. 80.000 m²’lik tesislere ve tüm dünyayı kapsayan bir acente ve muhabir ağına sahiptir. Bu, müşterilerimize her türlü uluslararası kara, deniz ve hava taşımacılığı hizmetlerinin yanı sıra dağıtım, ekspres taşımacılık, lojistik ve gümrük hizmetleri sunmamızı sağlar.
Bağlantı için
Daha fazla bilgi, resim ve beyanname için iletişim:
Carlos García Nuria Cañas
Marketing ve İletişim Direktörü Marketing ve İletişim Departmanı
GRUPO MOLDTRANS GRUPO MOLDTRANS
Tel.: 00 34 609 04 79 33 Tel.: 00 34 935 041 400
E-mail: cgarcia@moldtrans.com E-mail: ncanyas@moldtrans.com
Web: www.moldtrans.com Web: www.moldtrans.com
Blog: www.moldtrans.com/blog Blog: www.moldtrans.com/blog
Yorum yok