Çevrimiçi alışverişe başlayan her dört kişiden üçü işlemi tamamlamıyor

• Çevrimiçi alışveriş yapanların %22’sinden fazlası, uzun veya karmaşık ödeme süreçleri nedeniyle sepeti terk ediyor.
• İspanya’daki e-ticaret pazarının 2025 yılında 37.911 milyon avroya ulaşması ve 2029 yılına kadar yıllık %8,33 oranında büyümesi öngörülüyor.
• İspanyol tüketiciler, kredi kartlarına kıyasla banka kartlarını açıkça tercih ediyor; Craftgate’in belirttiğine göre, anlık mobil ödemeler için Bizum öne çıkan çözüm olarak görülüyor.

Giderek daha rekabetçi hale gelen dijital ortamda, kullanıcıların çevrimiçi alışverişlerini tamamlamalarını sağlamak, e-ticaretin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olmaya devam etmektedir. Baymard Institute verilerine göre, dünya genelinde terk edilen alışveriş sepeti oranları %70’e ulaşmakta, bu da yıllık yaklaşık 250 milyar avro tutarında kayba yol açmaktadır. İspanya’da ise bu oran %75’e kadar çıkmakta olup, çevrimiçi alışveriş deneyiminin optimize edilmesi gerekliliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Çok fazla adım içeren veya kullanıcıyı farklı sayfalara yönlendiren karmaşık bir satın alma süreci, müşterilerin süreci tamamlamadan vazgeçmesine neden olabilir. Kullanıcıların çevrimiçi alışverişlerini tamamlamama nedenleri arasında; hesap oluşturma zorunluluğu (%26), kredi kartı bilgilerini paylaşma konusunda siteye duyulan güvensizlik (%25) ve uzun ya da karmaşık ödeme süreçleri (%22) öne çıkmaktadır.

“İspanyol pazarı, diğer bölgelerden farklılık gösteren kendine özgü ödeme alışkanlıklarına sahiptir. Bu incelikleri anlamak, yerel tüketicinin güvenini kazanmak ve satışları artırmak açısından kritik öneme sahiptir. Ödeme çözümlerini bu tercihlere uyarlamak, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir ve müşteri sadakatini uzun vadede güçlendirebilir.”

Jorge Sorial, İspanya’da Craftgate Ülke Müdürü.

“Ödeme orkestrasyonu gibi özel stratejilerin benimsenmesi, İspanyol şirketleri için sepet terk oranlarını azaltma ve dijital pazarda rekabet avantajı elde etme açısından önemli bir fırsat sunmaktadır. Bu yaklaşım, sürdürülebilir büyümeyi desteklerken gelir artışını da beraberinde getirebilir.”.

Bu bağlamda, dönüşüm oranlarını artırmak ve gelir büyümesini desteklemek için yenilikçi ödeme stratejileri geliştirmek her zamankinden daha önemli hale gelmektedir. Statista verilerine göre, sektör gelirlerinin 2025 yılında 37.911 milyon avroya ulaşması ve %8,33’lük yıllık büyüme oranıyla 2029 yılında 52.196 milyon avroluk bir pazar hacmine erişmesi beklenmektedir. Ayrıca, kullanıcı penetrasyonu da artmaya devam etmektedir: 2024 yılında İspanya’da 25 milyondan fazla kişi çevrimiçi alışveriş yapmış olup, bu oranın 2029 yılında nüfusun %58’ine ulaşması öngörülmektedir.

İspanya’da ödeme tercihlerine Bizum ve banka kartları liderlik ediyor

Statista’nın 2024 verilerine göre, çevrimiçi alışverişin İspanya’daki temel itici gücü hâlâ kolaylıktır; ankete katılan tüketicilerin %38’i bu faktörü öncelikli neden olarak belirtmiştir. Bu durum, dönüşüm oranlarını artırmak ve gelirleri güvence altına almak için verimli ve sade bir ödeme deneyimi tasarlamanın önemini bir kez daha ortaya koymaktadır. Bu bağlamda, ödeme yöntemleri tercihleri değerlendirildiğinde, banka kartları ile PayPal, Google Pay veya Klarna gibi çevrimiçi ödeme hizmetleri, İspanyol tüketiciler arasında en çok tercih edilen seçenekler olarak öne çıkmaktadır.

Ödeme orkestrasyonu alanında “tek noktadan” hizmet sunan Craftgate’in İspanya e-ticaret pazarına yönelik analizine göre, tüketicilerin kredi kartlarına kıyasla banka kartlarına olan eğilimi giderek artmaktadır. Bununla birlikte, anlık mobil ödemelerde Bizum en çok tercih edilen çözüm olarak konumunu sağlamlaştırmaktadır. Ayrıca, fintech inovasyonları ve dijital ödeme yöntemleri hızla yaygınlaşmakta olup, Klarna ve Scalapay gibi BNPL (şimdi al, sonra öde) çözümlerinin kullanımında kayda değer bir artış gözlemlenmektedir. Öte yandan, PayPal sağlam alıcı koruma politikaları sayesinde dijital işlemlere duyulan güveni pekiştirerek önemli bir seçenek olmayı sürdürmektedir.

“İspanyol şirketleri, kullanıcı dostu bir ödeme deneyimine odaklanarak, ödeme seçeneklerini yerel tercihlere göre uyarlayarak ve BNPL hizmetleri ile yerelleştirilmiş ödeme yöntemleri gibi yenilikçi çözümleri entegre ederek dijital pazarda büyümeyi sürdürebilir ve uzun vadeli başarıyı garanti altına alarak rekabet avantajı elde edebilirler.”

,Sorial açıkladı.

“Çevrimiçi ödeme sürecini mükemmelleştirmek, dönüşüm oranlarını artırmak için çok önemlidir. Bu hedefi her zaman göz önünde bulundurarak, Craftgate’in odak noktası dijital ödeme stratejilerini yeniden hayal etme yolunu belirlemeye devam etmekte ve böylece giderek daha rekabetçi hale gelen küresel pazarda başarı için yeni bir standart oluşturulmaktadır.”.

Craftgate Hakkında

Craftgate, finansal işlemlerin yönetimi için kapsamlı bir çözüm sunan lider bir ödeme orkestrasyonu platformudur. İstanbul, Türkiye merkezli bir fintech şirketi olan Craftgate, iş ortaklarının çalıştığı tüm bankaların sanal POS’larını, çeşitli ödeme ve elektronik para kuruluşlarını, alternatif ödeme yöntemlerini ve uluslararası ödeme çözümlerini tek bir merkezden entegre ve yönetebildikleri «Tek Noktadan» ödeme orkestrasyonu platformu olarak kendini konumlandırmaktadır. Ödeme sistemleri konusundaki geniş deneyimi sayesinde, Craftgate, Türkiye ve İspanya’daki ödeme sistemleri ve altyapı sağlayıcıları hakkında derin bir bilgiye sahiptir.

Daha fazla bilgi için Craftgate